شركة العنكبوت الليبي تستخدم آلية الحظر باستخدام الجدار الناري لضمان أعلى مستوى ممكن من الأمن والحماية لمشتركيها، لذا فقد يتعذر عليك أحياناً الاتصال بالمخدم مما ينتج عنه عدم مقدرتك على الوصول إلى موقعك أو الدخول للوحة التحكم والبريد الإلكتروني بسبب حدوث حظر على الآي بي الخاص بك ،ولإلغاء الحظر عليك إتباع الخطوات التالية:
1- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك مع شركة العنكبوت الليبي وذلك بالنقر على " دخول المشترك " في الواجهة العربية لموقع الشركة :
http://libyanspider.com
2- اضغط على الرابط المجاور لعدد باقات الاستضافة
3- انقر على عرض التفاصيل
4- اضغط على إلغاء حظر الجدار الناري
5- اذا كان عنوان الاي بي الخاص بك موجود فعلا في قاعدة بيانات الجدار الناري فستظهر لك الرسالة التالية ، وعندها تستطيع إلغاءه بالضغط على " إلغاء الحظر الآن" ، كما انه بامكانك طلب إلغاء الحظر الدائم إذا كنت تمتلك عنوان آي بي ثابت Static IP 
6- ستظهر لك رسالة تؤكد بأن عملية إلغاء الحظر سوف تستغرق 15 دقيقة كحد أقصى :
7- أما في حالة ان عنوان الآي بي الخاص بك غير موجود في قاعدة بيانات الجدار الناري فستظهر لك الرسالة التالية ، وفي هذه الحال عليك القيام بارسال طلب دعم فني إلى العنوان ([email protected]) للتحقق من سبب مشكلتك بالضبط .
