تنبيهات ونصائح لزبائننا الكرام

تحديث بياناتك حسابك -

من الضروري الدخول على حسابك مع شركة العنكبوت الليبي والتأكد من أن بيانات الإتصال بك كاملة وصحيحة لضمان تقديم خدمات أفضل والإتصال بيك عند الضرورة، وتزويدنا بكامل البيانات وصحتها مهم جداً حيث يتم استخدامها في تحديث بيانات أسماء النطاق لضمان ملكيتكم لها.

تنبيه مهم جداً

تغيير كلمة المرور لجميع حساباتك بشكل دوري. من المهم جدا أن تقوم بتغيير كلمة المرور لموقعك بشكل دوري، لكي تتفادى المشاكل التي قد تحدث في حالة سرقتها، وتفادي كلمات المرور الشائعة المكونة من أرقام متتالية أو متسلسلة.
استخدام بريد إلكتروني آخر غير البريد الإلكتروني الذي قمت بإستخدامه تحت اسم نطاقك.
التأكد من استخدام جهاز كمبيوتر خالي من الفيروسات قبل أن تقوم برفع ملفات على الموقع أو التعديل عليها.
لماذا يجب أن تقوم بأخذ نسخة احتياطية من ملفات موقعك وبريدك الإلكتروني؟ وما هي افضل طريقة للقيام بذالك؟
هل أحتاج إلى تغيير الملفات إلى 777 عندما أقوم بتثبيت منتدي أو برنامج إدارة مجتوى مثل جوملة أو وورد بريس أو أي تطبيق آخر؟

رسالة خطأ برمجي في الموقع

أسباب ظهور خطأ برمجي ما في الموقع وخاصة إذا كان الموقع يعتمد في بنيته على سيكربت برمجي خاص بالمنتديات، أو أحد سيكربتات إدارة المحتوى مثل جوملة، أو وورد بريس. حيث أن معظم الأخطاء التي ظهرت مؤخرًا يكون أحد أسبابها ناتج عن ترقية نسخة PHP إلى الاصدار الأخير الأكثر إستقرارًا، الشيء الذي ينتج عنه تعارض بعض الدوال المستخدمة في البرمجية المستخدمة على المواقع ذات الإصدار القديم مع التعديلات التي طرأت على الإصدار المستخدم حاليًا على الخادم المستضاف عليه موقعكم .. في هذه الحالة، ننصح بالقيام بترقية أي سيكربت به عطل ما إلى الإصدار الأخير منه لتفادي هذه المشاكل، وفي حال تعذر عليكم القيام بذلك الرجاء مراسلة قسم الدعم الفني بالأخطاء الناتجة، حتى يتمكنوا من تقديم الدعم اللازم .
قم بفتح تذكرة للدعم الفني

الموقع متوقف تماما

تعود أسباب توقف الموقع بشكل كلي إلى نقاط عدة، من أهمها إنتهاء صلاحية إسم النطاق أو الإستضافة، أو أن الجدار الناري قام بحجبك عن الخادم، وذلك بسبب تكرار محاولات الدخول الفاشلة على لوحة تحكم الموقع cPanel ، أو أحد عناوين البريد الإلكتروني، أو FTP الخاص بموقعكم، وربما يكون خطأ في إعدادات DNS الخاصة بنطاق الموقع .. أو متوقف بسبب عدم وصولك إلى الخادم حتى بوجود إتصال بالإنترنت .. وهنالك مشاكل تتعلق بالمحطات التي توزع الإنترنت HUBs التي يمر بها الطلب الذي يرسل عن طريق متصفحك، أو قد يكون سبب آخر مجهول لحين التحقق يدويًا، ارجو الاتصال بنا لتحديد السبب واصلاحه في حال تعذر عليكم معرفة السبب وقدرتك على حل المشكلة قم بفتح تذكرة للدعم الفني
حتى نتبين المشكلة الرئيسية.

الموقع معلق Suspended

عندما يكون الموقع معلق Suspended يعني ذلك أنه قد تم إيقاف موقعك عن العمل إما آليا عن طريق نظام المبيعات الآلي وذلك في حال إنتهاء مدة صلاحية إسم النطاق أو الإستضافة، وإما قد تم إيقافه يدوياً من قبل فريق العمل بالشركة وقد يكون ناتج لعدة أسباب من أهمها، أن الموقع تعرض للإختراق، أو وجود فيروسات أو ملفات خبيثة مثل Shell تم رفعها على موقعك، ويعود ذلك عندما لا تقوم بتحديث موقعك لفترات طويلة مما يؤدي إلى ظهور ثغرات في البرمجية المستخدمة مثل أنظمة إدارة المحتوى، أو أن الموقع أستخدم في أغراض خبيثة مثل إرسال رسائل دعائية عن طريق إستغلال ثغرة ما على الموقع، أو أن الموقع قد استخدم في عمليات التصيد الإلكتروني. في هذه الحالة نرجوا منكم الإتصال بنا عن طريق
فتح تذكرة للدعم الفني

حتى نتبين المشكلة الرئيسية.

البريد الإلكتروني لا يعمل

توقف البريد الإلكتروني عن العمل قد يكون ناتجا عن عدة أسباب من أهمها تجاوز البريد الإلكتروني المساحة المخصصة له، وللتأكد من ذلك، يرجى الدخول على لوحة تحكم الموقع cPanel والتأكد من أن بريدك الإلكتروني لم يتجاوز المساحة المخصصة له، وأن هناك مساحة كافية للموقع بصفة عامة. في هذه الحالة أنت تحتاج لزيادة المساحة لبريدك الإلكتروني، أو ترقية خطة إستضافة الموقع، مع العلم أن المساحة الإفتراضية للبريد الإلكتروني هي 250 ميقا بايت، ويمكنك زيادتها أو ترك القيمة 0 لكي تكون المساحة مشتركة على حسب المساحة الكلية للموقع. وفي حال تعذر عليكم معرفة سبب ذلك نرجوا منكم الإتصال بنا عن طريق

فتح تذكرة للدعم الفني

حتى نتبين المشكلة الرئيسية.

الموقع تم اختراقه

تعود أسباب إختراق المواقع إلى وجود ثغرات في البرمجية المستخدمة في غالب الأحيان، وأحيانًا أخرى إلى إستخدام كلمات مرور متداولة أو متسلسلة بالإمكان تخمينها من قبل الغير. وفي حال إستخدامك لكثير من البرمجيات على الموقع، وإستخدام عدد من البرامج الإضافية المسماة ( هاك أو بلوقن ) وبالأخص تلك التي تأتي من مصادر غير موثوقة، والتي تسبب في وجود ثغرات على المواقع في كثير من الأحيان، ينتج عن ذلك إمكانية العبث بموقعك أو أجزاء منه. لذا وجب التنبيه إلى ضرورة القيام بالتحديثات اللازمة لأي برمجية فور صدورها من مصدرها، والشيء نفسه مع الإضافات، والهاكات، والإعتماد الكلي على مصادر موثوقة لذلك.

تنبيه هام جدًا! الإنقطاع الذي حصل بسبب الأحداث الأخيرة، والذي دام لمدة أكثر من ستة أشهر سبب في إختراق بعض الموقع والتي لم يتم تحديثها، وهناك الكثير من الموقع الأخرى التي لم تخترق ولكنها عرضة للإختراق، لذا نرجوا منكم الإسراع في القيام بالتحديثات اللازمة لمواقعكم في أسرع وقت ممكن.

تنويه: هناك من يعتقد بأن أمن موقعه هو مسؤولية شركة العنكبوت الليبي فقط، لذا وجب التنويه لهذه النقطة، حيث أن شركة العنكبوت الليبي تتحمل مسؤولة أمن المخدم الذي يستضيف موقعك، وتوفير التحديثات اللازمة له لضمان سير عمل موقعك على أكمل وجه دون إنقطاع .. وفي حال حدوث توقف الخادم عن العمل لأسباب فجائية، فإننا نقوم بإبلاغ الزبائن عبر وسائل الإتصال المختلفة، في الوقت الذي يكون فيه فريق الدعم الفني بعمل اللازم لإعادة الإستقرار للمخدم في أسرع وقت ممكن، أما ما تختاره من أنظمة إدارة المحتوى أو المنتديات على موقعك فهو من مسؤوليتك أن تقوم بآخر التحديثات والتعديلات اللازمة لضمان أمن الموقع وإغلاق الثغرات المعروفة للمنع من الإختراق.

ما هي الخطوات التي يجب القيام بها عند اختراق موقعي؟

الإتصال بنا والإبلاغ عن ذلك، لنقوم بفحص الموقع وتنظيفه من البرامج الضارة، أو إستعادة نسخة إحتياطية من الموقع إن وجدت، حيث أن هذه الخدمة تقدم مجانية من شركة العنكبوت الليبي.
اخذ نسخة إحتياطية كاملة من الموقع فورًا، لأننا قد نضطر إلى حذف الموقع كليًا، لتقوم من بعده بتركيب نسخة جديدة من البرمجية المستخدمة، وإستعادة أي ملفات قديمة مثل ملفات المظهر Style بعد تفقدها وتنقيتها في حال تم الوصول إليها.
التأكد من تحديث كل التطبيقات الموجودة بالموقع.
التأكد من إعطاء الصلاحيات الصحيحة Permissions لجميع الملفات، وإتباع أي وثائق مساعدة تأتي مع البرمجية، ولا تستخدم التصريح 777 للملفات فإنه يعطي صلاحية القراءة، والتعديل، والتنفيذ للزوار.

تجديد الموقع

لتفادي توقف موقعك عن العمل بسبب إنتهاء الفترة المحددة للنطاق أو الإستضافة الخاصة به، ننصح بتفقد بريدكم الإلكتروني المسجل معنا على الدوام، حيث أننا نقوم بالتنبيه لقرب إنتهاء صلاحية أيًا من إسم النطاق أو خطة الإستضافة عن طريق رسالة إلى البريد الإلكتروني أكثر من مرة. وننصح أصحاب المواقع الحساسة مثل الشركات الكبيرة، أو المصالح الحكومية بتجديد مواقعهم لسنوات، حيث أن أقصى مدة هي 10 سنوات.

الفواتير التي تصل للتذكير بالتجديد وطلب تسديد الرسوم المستحقة.

لقد تعرضنا لعتب بعض الزبائن وخاصة أثناء فترة الستة أشهر الماضية بعد إستلامهم مطالبة بتسديد الرسوم عن طريق البريد الإلكتروني، فنرجوا الإنتباه إلى أن رسائل التذكير والمطالبة هي رسائل آلية من منظومة المبيعات، والتي تعمل بشكل آلي .. نحن نتفهم الأوضاع الصعبة التي مررنا بها ولا ضير من الإنتظار، فقد قمنا بتوقيف التعليق الألي عند عدم التسديد في الوقت المحدد، وتجديد جميع أسماء النطاق للزبائن الذين طلبوا منا التجدد، وكذلك الذين لم يتسنى لهم الإتصال بنا أيضًا .. مع علمنا بأن بعض الزبائن قد لا يرغبون في التجديد ولكن بسبب إنقطاع الإتصالات حرصنا على تجديد كل أسماء النطاقات التي تحمل الإمتدادات ، com ، net ، org بمعنى آخر جميع نطاقات gTLDs .. حرصا منا لعدم إعطاء الفرصة لضياع تلك الإمتدادات على أصحابها، ولكن لم نقم بتجديد النطاقات التي تنتهي بـ ly وذلك لعلمنا بقدرتنا على تجديدها في أي وقت عند طلب الزبون وسبب آخر ارتفاع تكلفتها، وخوفًا من عدم رغبة بعض الزبائن في التجديد وتقليصًا لأي خسارة محتملة.

نسيت كلمة مرور لوحة تحكم الموقع cPanel

من الممكن استرجاع أو تغيير كلمة المرور للوحة تحكم الموقع cPanel عن طريق حسابك مع شركة العنكبوت الليبي، ‪والذي ‬ يمكنك الدخول إليه عن طريق الرابط التالي Client Area

للدخول إلى حسابك تحتاج إلى البريد الإلكتروني وكلمة المرور المجسل به مسبقًا معنا، وفي حال عدم تمكنك من تذكر كلمة المرور، بإمكانك استرجاعها عن طريق الرابط التالي Reset Password. بعد الدخول إلى لوحة التحكم، عليك الضغط على (باقات الاستضافة) ومن هناك تستطيع الضغط على الأيقونة التي تقابل كل إستضافة أو باقة لكي ترى التفاصيل، ومن تلك الصفحة تستطيع التعديل والتحكم في كلمة المرور للوحة تحكم الموقع .. وفي حال تعذرك القيام بذلك، نرجوا الإتصال بنا على البريد الإلكتروني لخدمة الدعم الفني بالمشكلة التي تواجه: support‪@‬libyanspider‪.‬com

نسيت كلمة المرور لحسابك مع شركة العنكبوت الليبي.

قم بزيارة الرابط التالي Reset Password و ادخال البريد الإلكتروني المسجل معنا مسبقًا لتصلك كلمة مرور جديدة على ذلك البريد الإلكتروني.

تغيير DNS لإسم النطاق

الزبائن الذين قاموا بتسجيل أسماء نطاق مع شركة العنكبوت الليبي، ويرغبون في تغيير DNS لتوجيهه إلى مخدم مستضيف آخر، يمكنكم تغيير هذه البيانات عن طريق لوحة التحكم بحسابكم مع شركة العنكبوت الليبي.

ارغب في تسديد الرسوم ولكن الظروف لا تسمح.

لا ضير من الإنتظار حتى تسمح الظروف، فنحن نقدر ظروف الجميع، وسنقوم بتجديد إستضافاتكم في الوقت الذي ترغبون، في الوقت الذي نرجوا فيه منكم التكرم وتسديد هذه الحسابات وقت ما تسمح ظروفكم.